TWILIGHT EXPRESS 瑞風
西日本旅客鉄道株式会社 (大阪府)
帝国ホテル直伝の
見守るサービス
「瑞風」のクルーは帝国ホテルでの研修を受け、帝国ホテル流のホスピタリティを身につける。「瑞風」の見守るサービスは、一流ホテル直伝の技術で成り立っている。
山陰、山陽の自然を感じ
名所を巡る
山陰の日本海沿いの自然、山陽の瀬戸内海沿いなど名所を巡るコースは全5コース。途中、「瑞風」の利用者は観光地のツアーも「瑞風」専用ツアーが用意されている。
統一された世界観
「瑞風」のイメージカラーは、山陰、山陽の日本の原風景に溶け込む「瑞風」グリーン。この世界観は途中名所へ向かうバス、クルーの制服の色などにも統一されている。
妥協を許さない、高い志
社内公募で選抜された高いモチベーションを持つ列車長を筆頭に、一切の妥協を許さない乗車クルーたちのプロフェッショナル精神が「瑞風」のサービスを支える。
Value
走るホテルの名に恥じぬよう、「瑞風」はクルー全員が帝国ホテル流のホスピタリティ技術を習得している。しかし、クルーの仕事は「応接」だけではない。列車を安全に、正確に運行することも大切な仕事である。「 瑞風」では不測の車両トラブルに備え、技術者のテクニカルサービスクルーも常駐し、サービスだけではなく安全な旅路にも万全を期している。「 瑞風」に求められていることは、ただ心地よい時間ではない。安心と安全、的確なスケジュール管理、こうした全ての要求に応えることで「瑞風」の非日常的な世界は成り立つ。
Promise
「ホテルが走る」というコンセプトの通り、お客様一人ひとりに合ったサービスを提供しています。これまでの鉄道会社のサービスと違い、「瑞風」ではさりげなくお客様を見守ることを基本とし、何か気付いたことがあればすぐに動ける態勢を整えています。今、お客様の好みも細分化してきており、スタッフに積極的に近寄ってきてほしいお客様もいれば、そうではないお客様もいます。ちょっとしたことにも目を配り、気付き、見極め、個々人に合ったおもてなしを行っています。
TWILIGHT EXPRESS 瑞風
- 2017年 体験・サービス部門 体験・サービス部門 金賞
- 部門: 宿泊施設
受賞企業名:西日本旅客鉄道株式会社
