山陰、山陽地方の美しい自然の中を上質なホテルが優雅に駆け抜ける。そんな夢のようなサービスが、JR 西日本の「TWILIGHT EXPRESS 瑞風（トワイライト エクスプレス みずかぜ）」だ。「瑞風」は単なる豪華列車ではなく、移動する高級ホテルでもない。「瑞風」は、山陰、山陽の風光明媚な景観、一流料理人がつくる料理、アール・デコ調の客室、名所、観光地でのツアー体験、旅を彩る要素全てが凝縮されたひとつの世界なのだ。そ

の様は、まるで熟練の指揮者が振るうタクトに美しいハーモニーを奏でるオーケストラのようである。クルーはオーケストラの一員として利用者の旅をエスコートする。決して出過ぎることなく「見守る」サービスに徹し、利用者が「瑞風」の世界に安心して没頭できるように。「瑞風」に乗り込んだ瞬間から旅が終わるまで、利用者は日常から切り離された「瑞風」の世界の住人になるのだ。